Descripción del puesto - Atención al cliente/recepción

Título del puesto: Recepción
Departamento: Operaciones/Servicios al Huésped
Reportes a: Gerente General de la Propiedad
Estado FLSA: No Exento

Resumen del puesto:
Ofrece a los clientes un excelente servicio al cliente mientras es activo y activo
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Deberes y responsabilidades esenciales:
• Registra a los huéspedes de entrada y salida del hotel de forma positiva y profesional.
• Sigue los protocolos establecidos en la operación del hotel.
• Mantiene cafetería y buffet de desayuno por la mañana.
• Opera lavadoras y secadoras y dobla la ropa.
• Limpia las zonas públicas.
• Proporciona seguridad y protección para el hotel y sus huéspedes.
• También desempeñará un papel de ventas para reservar salas y eventos.
• Sigue los procedimientos de control de llaves del hotel en todo momento.
• Conoce bien el plan de emergencia del hotel y puede participar con confianza
Procedimientos de entrenamiento de emergencia.
• Observa los procedimientos de confidencialidad entre huéspedes y hoteles.
• Utiliza los procedimientos de levantamiento seguro del hotel.
• Informa de todos los incidentes y lesiones al supervisor correspondiente.
• Llevar uniforme en todo momento mientras esté de servicio.
• Garantiza que haya un miembro del personal de recepción que pueda atender el hotel en cualquier momento
veces.

Competencias: Para desempeñar el trabajo con éxito, una persona debe demostrar
Siguiendo.
• Adaptabilidad: se adapta a los cambios en el entorno laboral. Gestores
Demandas en competencia, acepta críticas y comentarios. Se acercan cambios o
método para adaptarse mejor a la situación.
• Comunicación - Demuestra buena comprensión auditiva y comprensiva. Expresos
ideas y pensamientos por escrito. Expresa ideas y pensamientos verbalmente.


Mantiene a los demás suficientemente informados. Selecciona y utiliza de forma adecuada
Métodos de comunicación.
• Cooperación – Establece y mantiene relaciones efectivas. Exhibe tacto
y consideración. Muestra una actitud positiva y un trato agradable. Ayuda y
apoyo a los compañeros de trabajo. Funciona de forma cooperativa en situaciones de grupo. Obras
activamente para resolver conflictos.
• Atención al cliente - Demuestra cortesía y sensibilidad. Gestiona dificultades o
situaciones emocionales con clientes. Cumple con los compromisos. Responde de inmediato a
necesidades del cliente. Solicita opiniones de los clientes para mejorar el servicio.
• Fiabilidad - Se compromete a hacer el mejor trabajo posible. Sigue las instrucciones.
Cumple compromisos. Cumple con las normas de asistencia y puntualidad.
Responde a solicitudes de servicio y asistencia. Asume la responsabilidad de su propio
acciones.
• Resolución de problemas – Identifica problemas de manera oportuna. Reúne y
analiza la información con destreza. Desarrolla soluciones alternativas. Resuelve
problemas en las primeras etapas. Funciona bien en situaciones de resolución de problemas en grupo.

Cualificaciones: Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada uno
Deber esencial satisfactoriamente. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de la
Se requieren conocimientos, habilidades y/o capacidades. Se pueden hacer adaptaciones razonables para
permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
Educación/Experiencia: Diploma de secundaria o título de educación general (GED); o uno a
tres meses de experiencia y/o formación relacionada; o combinación equivalente de
educación y experiencia.
Habilidad lingüística: Leer e interpretar documentos como normas de seguridad, funcionamiento y
instrucciones de mantenimiento y manuales de procedimientos. Redactar informes rutinarios y
correspondencia. Habla eficazmente ante grupos de clientes o empleados.
Habilidad matemática: Sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, usando el total
números, fracciones comunes y decimales. Calcular la tasa, la razón y el porcentaje, y el robo
y interpretar gráficos de barras.
Habilidad de razonamiento: Aplica el sentido común para llevar a cabo las instrucciones proporcionadas
en forma escrita, oral o diagrama. Resolver problemas que involucren varios hormigones
variables en situaciones estandarizadas.

Habilidades de software: Conocimiento práctico de MS Office; Conocimientos de gestión hotelera
software (PMS).
Certificados y licencias: Formación estatal para camareros/vendedores de alcohol (si hay bar en la propiedad)
Se lo proporcionarán si se contrata.
Responsabilidades de supervisión: Ninguna
Entorno de trabajo: Las características del entorno laboral descritas aquí son
representativo de aquellos con los que un empleado se encuentra al realizar lo necesario
Funciones de este trabajo.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñarse
las funciones esenciales.

• Este puesto funciona en un entorno hotelero. Los turnos pueden incluir diurnos,
por las tardes, noches, fines de semana y festivos.
• El puesto utiliza habitualmente equipos de limpieza estándar que se encuentran
en las lavanderías de los hoteles.
• El puesto utiliza habitualmente equipos de cocina estándar.
• Funcionará alrededor de los productos químicos y debe ser capaz de leer las etiquetas como
así como para medir la cantidad adecuada de productos químicos a usar en
Procedimientos de lavado.

Demandas físicas: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que
debe ser cumplida por un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan
Realiza las funciones esenciales.

• Requiere conversación ordinaria, audición y agudeza visual.
• Doblarse, agacharse, arrodillarse, girar y alcanzar repetidamente.
• Estar de pie, caminar durante largos periodos (8 horas al día) y moverse
sobre las instalaciones de oficinas y hoteles según sea necesario.
• Realizar este trabajo regularmente requiere el uso de manos para dedezar,
manipular o tocar objetos, herramientas o controles.
• El empleado debe levantar y/o mover ocasionalmente hasta 50 libras.
• El empleado debe ser capaz de subir varios tramos de escaleras en caso de
Emergencia o si la propiedad no está equipada con ascensor.

La descripción del puesto anterior no pretende ser una lista exhaustiva de funciones y estándares
del puesto. Los titulares seguirán cualquier otra instrucción y realizarán otras
funciones relacionadas, asignadas por su supervisor.